一、证书安装常见问题

    1.使用证书导入工具时发现加密设备空格里为空？

　　2.同一机器上是否可以安装使用两个证书？

　　3.证书导入时有两个证书应该导入的是哪一个？

　　4.证书导入时出现加密设备里面没有证书？

　　5.Win98低版本系统下安装可不可以？

　　6.XP系统下插入USB-KEY步骤时仍提示安装驱动？

　　7.不同版本的CSP安装后，会有冲突？

　　8.在局域网中安装证书程序，需打开哪些端口？如何检测端口是否打开？

　　9.安装完毕后，点击任务栏右下角的“icinfo” 自动证书导入图标无反应?

　　10.用户解锁后，还是找不到加密设备？

　　11.提示不能打开session，KPSDK返回-4006？

二、业?癜炖沓绦?

    1.浙江CA现在办理的电子签名认证证书种类？

　　2.浙江CA电子签名认证证书的收费依据？

　　3.如何申领企业电子签名认证证书？

　　4.如何办理企业电子签名认证证书的解挂?

　　5.如何办理企业电子签名认证证书的变更？

　　6.如何办理企业电子签名认证证书的挂失补办？

　　7.如何办理USB-KEY的密码解锁？

　　8.如何办理补办、解锁等业务的退款手续？

　　9.如何办理企业电子签名认证证书的延期？

　　10.补办证书时发现企业做了跨局变更，浙江CA没有该企业数据？

　　11.企业电子签名认证证书用户领取的介质是空白的？

　　12.企业手里有发票，但是没有领到证书？

　　13.有哪几路公交车到浙江CA？

　　14.汇信公司的客服联系方法？

三、电子执照使用常见问题

    1.什么是电子执照？

　　2.电子执照目前有哪些实际的应用呢？

　　3.无法进行初始化怎么办？

　　4.在XP SP2的机子上进行初始化可能会出现“请使用该控件”？

　　5.安装光盘，进行初始化时，提示“该企业电子执照信息还没制作完成，请一个工作日后重试”时怎么办？

　　6.初始化时点击“下一步”总是出现相同页面怎么办？

　　7.在进行初始化的第一个下一步以后就显示该页无法显示怎么办？

　　8.在进行初始化的第二个下一步后就无法显示了怎么办？

　　9.在初始化时遇到“188端口未打开”的情况如何处理？

　　10.网址认证标识点击后不能正常显示电子执照，出现错误提示“请检查确认您申请的网址和粘贴标识的网址是否完全一致”，该如何处理?

　　11.执照导出时自己怎样保存执照文件？

　　12.想查看电子执照或需要给其它部门或企业出示电子执照?

　　13.登录汇信网，一点击登录就出现网页无法打开，或弹出电子签名认证证书选择框后点击确定后出现网页无法显示？

　　14.查看电子执照时，提示“无法获取验证码”或“获取验证码失败”是什么原因？

　　15.填写网址认证表格后，点击?胺⑺汀保?在邮箱中收不到邮件，如何解???

四、电子签章使用常见问题

    1.什么是电子签章？

　　2.电子签章如何使用？

　　3.电子签章签署的文件需要保留打印文档并可以验证应该怎么办？

　　4.图章下载失败怎么办？

　　5.升级天印签章始终失败如何解决？

　　6.签章升级特殊问题？

　　7.签章程序已经升级最新，但还是提示“程序需要升级，请立即升级程序”？

　　8.网检系统点击签章按钮无反应或提示网页错误？

　　9.在线填写完年检报告后，点击“电子签章”，提示签章失败？

　　10.进入网检系统后，签章提交提示发生异常，要求添加信任站点？

　　11.在word或execl中签章时提示连接天印服务器失败？

　　12.在word中签章操作时，提示宏问题，该如何处理？

　　13.安装好电子签名认证证书后，在word或excel中本来具有的签章工具条没有了？

　　14.一个电子文档中如何加盖多个电子印章？

　　15.在WPS中如何实现签章功能?

五、企业电子签名认证证书网上年检

　　1.浙江省企业工商网上年检网址与咨询电话

　　2.企业电子签名认证证书用户网上年检操作指南

　　3.在线填写完年检报告后，点击“电子签章”，提示签章失败？

　　4.登录年检系统，一点击登录就出现网页无法打开，或登录年检系统，弹出电子签名认证证书选择框后点击确定后出现网页无法显示？

　　5.登录年检系统，提示企业有发生名称变更，信息不匹配？

　　6.进入年检系统后，在线签盖电子公章时显示天印测试章，或提示“无法从IE里找到匹配证书，可能是证书未导入或配置文件错误” ？

六、基本概念

    1.什么是企业电子签名认证证书？

　　2.企业电子签名认证证书有什么用？

　　3.什么是USB-KEY？